Retur & Pengembalian

Alasan retur yang kami terima

• Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan — beda tipe, varian, atau warna.
• Produk cacat produksi atau tidak berfungsi sejak awal.
• Paket rusak saat pengiriman, dilaporkan dalam 24 jam sejak diterima.
• Isi paket kurang dibanding daftar kelengkapan pada kemasan.

Batasan untuk produk higienis

Demi alasan kesehatan dan kebersihan, produk yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan atau ditukar bila alasannya bukan cacat produksi. Ketentuan ini berlaku umum untuk produk yang bersentuhan langsung dengan tubuh.

• Pelumas, kondom, dan produk perawatan yang segelnya sudah terbuka.
• Produk yang sudah dipakai, kecuali terbukti cacat produksi.

Batas waktu

Pengajuan retur diterima maksimal 7 hari sejak paket Anda terima. Setelah lewat dari itu, klaim tidak dapat kami proses.

Alur retur

1. 1Ajukan lewat WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti foto atau video.
2. 2Tunggu persetujuan dari tim kami — biasanya dalam 1x24 jam.
3. 3Kemas kembali produk beserta seluruh kelengkapannya, lalu kirim ke alamat yang kami berikan.
4. 4Setelah produk kami terima dan periksa, penggantian atau pengembalian dana kami proses.

Ongkos kirim retur

• Bila kesalahan ada di pihak kami — salah kirim, cacat produksi, atau paket rusak — ongkos kirim retur kami tanggung.
• Bila retur diajukan atas alasan lain yang kami setujui, ongkos kirim ditanggung pembeli.

Pengembalian dana

Dana dikembalikan ke rekening asal pembayaran dalam 3–7 hari kerja setelah produk retur kami terima dan diperiksa. Anda akan kami kabari lewat WhatsApp saat dana dikirim.